JIŽ 14 LET S VÁMI VE SVĚTĚ CELOŽIVOTNÍHO VZDĚLÁVÁNÍ!
- základní rozsah seminářů: 8 vyučovacích hodin (1 vyučovací den)
- cena seminářů: 7.000 Kč za 1 vyučovací den, 13.000 Kč za 2 vyučovací dny (cena je nezávislá na počtu účastníků)
- maximální kapacita: 10 účastníků
- možnost individualizace seminářů po rozsahové i obsahové stránce dle Vašich přání
Komunikační dovednosti
- Efektivní komunikace
- nástroje pro vytváření a održování dlouhodobých vztahů s ostatními lidmi na pracovišti
- základní principy horizontální a vertikální komunikace
- neverbální komunikace (gestika, mimika, proxemika, haptika)
- tvorba oboustranně užitečných doho při řešení každodenních situací
- trénink komunikačních dovedností
- Asertivita a řešení konfliktů
- základní principy asertivity
- asertivní techniky v jednání
- pasivní, agresivní a asertivní jednání
- vznik a typy konfliktů
- fáze vývoje konfliktu
- návody k řešení konfliktních situací
Manažerské dovednosti
- Stres a jeho zvládání
- charakteristika stresu
- stresory
- syndrom vyhoření
- zvládání stresových situací
- duševní hygiena
- efektivní odpočinek a relaxace
- Efektivní vedení týmu
- zásady práce s týmem
- styly vedení pracovníků
- příprava a vedení porad
- metoda brainstormingu
- plánování a realizování cílů
- kontrola úkolů a zpětná vazba
- teorie koučování
- Time management
- přístupy k řízení času
- formulace vlastního poslání a umění uvědomit si priority
- sestavování plánů k dosažení cílů
- umění říci "ne"
- různé způsoby delegování úkolů
- Motivace a sebemotivace
- teorie motivace podle Maslowa, Herzberga a Alderfera
- role odměny a trestu v rámci motivování
- styly řízení a jejich vliv na motivovanost pracovníků
- možnosti nemzdových forem motivace
- motivační strategie a vytváření pozitivního sociálního klimatu
Obchodní dovednosti
- Umění prodeje
- příprava obchodního jednání - pozitivní atmosféra, síla prvního dojmu
- taktika při jednání s klientem - aktivní naslouchání
- techniky zvládání námitek
- jak prezentovat cenu, aby se zdála výhodná
- co dělat v případě neúspěchu
- Prezentace obchodní nabídky
- zásady úspěšné prezentace
- jak zaujmout a vzbudit zájem posluchačů
- rozdíl mezi prezentacemi různých typů produktů (služby, spotřební zboží, investice)
- postup přípravy prezentace, definice cílů prezentace
- forma prezentace a pomůcky
- Obchodní vyjednávání
- techniky získávání sebejistoty před zákazníkem
- vhodné formy prvního kontaktu se zákazníkem
- vyjednávací strategie - měkké, tvrdé (otevřená hra, klamavá hra, přesilovka, jak vy - tak my)
- důkladná příprava umožňuje improvizaci
- způsoby ovlivňování druhých pomocí neverbální komunikace
Dovednosti personalisty
- Strategické řízení lidských zdrojů
- význam řízení lidských zdrojů
- personální činnosti - jejich význam a propojení
- profil personalisty - jeho postavení a úkoly
- firemní kultura - její význam, utváření
- Vedení přijímacího pohovoru
- příprava personálních požadavků na nového pracovníka
- stanovení náborových kritérií
- navázání kontaktu
- obsah schůzky
- získávání a poskytování informací
- vyhodnocení pohovoru
- Hodnocení pracovního výkonu
- význam a typy hodnocení
- sebehodnocení jako jeden z nástrojů
- hodnotící rozhovor - příprava, struktura, hodnotitelské chyby
- hodnotící dotazník
- analýza výsledků
Lektoři měkkých dovedností
- PhDr. Ing. Milan Hrdina
- vedoucí pracovník s dlouholetou praxí ve vrcholovém managementu, externista na Technické univerzitě v Liberci na katedře Pedagogiky a psychologie, lektor seminářů z oblasti manažerských dovedností, personalistiky a psychologie
- Mgr. Hana Drahoňovská
- pedagogicko-psychologická poradkyně s dlouholetou praxí a bohatými zkušenostmi, lektorka seminářů z oblasti psychologie, mezilidské komunikace a rozvoje osobnosti
- Mgr. Aneta Langrová
- psycholožka se zkušenostmi z poradenských agentur, lektorka seminářů efektivní komunikace, obchodní dovednosti a efektivní řešení konfliktů
- Mgr. Katarzyna Korda Jedzoková
- psycholožka, specialistka na emoční inteligenci
